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FAQ

Allgemeine Informationen

Wie lese ich E-Books/PrintPlus?
Um E-Books und PrintPlus lesen zu können benötigt man eine spezielle Software. Geeignete Softwares sind z.B. BlueFire oder Adobe digital Editions.
Eine genaue Anleitung mit allen notwendigen Schritten finden Sie hier:
https://www.schulthess.com/buchshop/services/digitale-produkte/leitfaden-ebooks-computer

Können E-Books/PrintPlus ausgedruckt werden?

Die digitalen Bücher sind urheberrechtlich geschützt. Aus diesem Grund sind die Produkte mit einem DRM-Schutz versehen und können weder kopiert noch ausgedruckt werden.

Was ist DRM?

Mit einem DRM-Schutz (Digital Rights Management) werden Bücher gegen unerlaubte Kopien geschützt.

Können E-Books/PrintPlus umgetauscht/zurückgegeben werden?

Die Produkte können nicht zurückgegeben werden. Sie stehen nach dem Download direkt im Kundenkonto zur Verfügung. Defekte PrintPlus Codes werden ersetzt.

Können E-Books/PrintPlus auf mehreren Geräten gelesen werden?

Die E-Book/PrintPlus sind für den Eigengebrauch gedacht. Eine Adobe-ID lässt die Nutzung für sechs Geräte zu (PC, Tablet,Smartphone). So können Sie das gewünschte Buch auch im Büro oder unterwegs lesen.

Was ist eine ACSM-Datei?

Beim Download eines E-Books/PrintPlus mit DRM-Schutz kommt man nicht direkt zum Buch sondern erhält zuerst eine ACSM-Datei. Diese Datei ist der Link zum geschützten Buch. Man öffnet die Datei mit einer geeigneten Lesesoftware. Das Buch kann nun gelesen werden.

Häufige Fehlermeldungen

Was bedeutet die Fehlermeldung "E_ADEPT_IO"
Diese Meldung zeigt an, dass der Server auf welchem sich das E-Book befindet nicht erreicht werden kann. Dies kann der Fall sein, wenn eine Firewall oder ein Virenschutzprogramm keine Verbindung zum Internet erlaubt. Setzen Sie die Sicherheitsfreigaben Ihrer Firewall oder des Virenschutzprogrammes in den Programmeinstellungen herab.

Was bedeutet die Fehlermeldung "E_ACT_NOT_READY"

Dieser Fehler deutet darauf hin, dass in Adobe Digital Editions die Autorisierung nicht korrekt ausgeführt wurde. Deaktivieren Sie die Autorisierung mit der Tastenkombination Strg+Shift+D (PC), Cmd+Shift+D (MAC) oder unter Hilfe->Autorisierung löschen. Autorisieren Sie anschließend Ihren Computer nochmals mit Ihrer ursprünglichen Adobe-ID direkt in Adobe Digital Editions unter der Rubrik „Hilfe“. Starten Sie den E-Book/PrintPlus-Download nun erneut.

Was bedeutet die Fehlermeldung „E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED“
Die Ursache dieses Fehlers ist eine falsche Systemeinstellung. Die Angaben zu Uhrzeit, Datum oder Zeitzone sind in Ihrem System falsch, weshalb der Aktivierungsserver die Anfrage nicht zulässt und sich das E-Book/PrintPlus nicht öffnet. Ändern Sie die Einstellungen so, dass Zeit, Datum und Zeitzone mit dem Zeitpunkt des Downloads identisch ist.

Was bedeutet die Fehlermeldung “Error! Check Activation“

Dieser Fehler bedeutet, dass Ihr Computer entweder nicht mit der angegebenen Adobe ID autorisiert wurde oder der Titel ursprünglich mit einer anderen Adobe ID autorisiert worden war. Deaktivieren Sie die Autorisierung mit der Tastenkombination Strg+Shift+D (PC), Cmd+Shift+D (MAC) oder unter Hilfe->Autorisierung löschen. Nach einem Neustart der Software kann eine neue/alte Adobe ID hinterlegt werden. So kann der Download wieder mit der ursprünglichen ID gelesen werden.

Was bedeutet die Fehlermeldung "E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_another USER“

Diese Fehlermeldung deutet auf eine beschädigte oder nicht vollständige Autorisierung Ihres Computers hin. Deaktivieren Sie die Autorisierung mit der Tastenkombination Strg+Shift+D (PC), Cmd+Shift+D (MAC) oder unter Hilfe->Autorisierung löschen. Autorisieren Sie anschließend Ihren Computer nochmals mit Ihrer ursprünglichen Adobe-ID direkt in Adobe Digital Editions unter der Rubrik „Hilfe“.

Was bedeutet die Fehlermeldung "E_ADEPT_DOCUMENT_TYPE_UNKNOWN"

Dieser Fehler der Fall sein, wenn eine Firewall oder ein Virenschutzprogramm keine Verbindung zum Internet erlaubt oder den Kopierschutz nicht erkennt. Deaktivieren Sie für kurze Zeit Ihre Firewall/Ihren Virenscanner und laden das E-Book/PrintPlus erneut herunter.

Was bedeutet die Fehlermeldung “E_AUTH_NOT_READY“ oder „Stream Error“

Diese Meldung deutet darauf hin, dass bei der Installation ein Fehler aufgetreten ist. Löschen Sie das Programm, laden und installieren sie es erneut und autorisieren Sie anschließend Ihren Computer nochmals mit Ihrer Adobe-ID direkt in Adobe Digital Editions unter der Rubrik „Hilfe“.

Was bedeutet die Fehlermeldung “E_AUTH_FAILED“

Dieser Fehler tritt auf, wenn die Adobe-ID oder das Passwort nicht korrekt eingegeben wurde. Falls das Passwort vergessen wurde können Sie sich von Adobe zu Ihrer Adobe-ID ein neues Passwort generieren lassen. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, können Sie eine neue ID erstellen. Beachten Sie jedoch, dass Sie bei Anlegen einer neuen ID die bereits mit der alten ID autorisierten E-Books/PrintPlus nicht mehr nutzen können. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

Was bedeutet die Fehlermeldung „E_AUTH_BAD_DEVICE_KEY_OR_PKCS12“
Dieser Fehler deutet darauf hin, dass die Autorisierung Ihres Geräts nicht korrekt ausgeführt wurde. Deaktivieren Sie die Autorisierung mit der Tastenkombination Strg+Shift+D (PC), Cmd+Shift+D (MAC) oder unter Hilfe->Autorisierung löschen. Autorisieren Sie anschließend Ihren Computer nochmals mit Ihrer ursprünglichen Adobe-ID direkt in Adobe Digital Editions unter der Rubrik „Hilfe“.
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